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l'assistance Dauphin Telecom

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Souscrire à un abonnement

1 - Comment souscrire à une offre Dauphin Telecom ?

Pour souscrire à votre offre Dauphin Telecom, nous vous invitons à venir en agence pour être accompagné par l’un de nos conseillers.

Agence Marigot

12 Rue de la République
Marigot
97150 Saint-Martin

Agence Hope Estate

Centre Commercial Aventura
Hope Estate
97150 Saint-Martin

Agence Saint-Barthélémy

Rue Oscar II
Gustavia
97133 Saint-Barthélemy

Agence Sainte-Anne

245, Boulevard Hégésippe Ibene Castaing
Sainte-Anne
97180 Guadeloupe

2 - Quels sont les pièces justificatives nécessaires pour créer mon contrat ?

Afin de souscrire à un abonnement Mobile, Fibre il est impératif de fournir les pièces suivantes :

Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (EDF ou SAUR)
Une pièce d’identité en cours de validité
Un RIB
Le RIO du téléphone mobile ou fixe si vous souhaitez conservez votre numéro de téléphone

Si vous souscrivez pour quelqu’un d’autre, s’ajoute à la précédente liste :

Une procuration
La pièce d’identité de la personne concernée

Comment obtenir le RIO ?

Composer le #3179# au départ de votre mobile Orange (Appels gratuits)
Composer le #317# au départ de votre mobile Digicel, UTS et SFR (Appels gratuits)

3 - Comment se passe la mise en service après souscription ?

Mobile :

La ligne est active dès que votre contrat est signé ! Il ne vous reste plus qu’à :

Insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone

Activer votre eSIM – Rendez-vous dans les réglages « Données Cellulaires » de votre téléphone > Ajouter une carte eSIM > Utilisez un QR Code > Scannez le QR Code sur votre contrat

Fibre :

Une fois votre contrat signé, le service technique vous contacte dans les jours qui suivent afin de fixer un rendez-vous, dans un délai de 10 jours ouvrés :

pour une pré-visite afin d’évaluer les travaux nécessaires pour raccorder votre logement s’il ne l’est pas encore

pour l’installation de votre routeur si votre logement est déjà raccordé

Résilier son contrat

1 - Vous pouvez résilier à tout moment

En ligne via votre espace client en 3 clics
En agence avec votre pièce d’identité (si l’abonnement est à votre nom)
Si l’abonnement n’est pas à votre nom : venez à l’agence avec une lettre de procuration + une copie de la pièce d’identité du détenteur de l’abonnement + votre pièce d’identité
Par courrier en recommandé avec avis de réception et une copie de votre pièce d’identité (si l’abonnement est à votre nom). Un préavis de 10 jours à partir de la réception de la demande par Dauphin Telecom
La résiliation sera effective à la fin du mois en cours, si la demande a été faite avant le 15 du mois

2 - Comment retourner le matériel après résiliation ?

Les équipements terminaux (routeurs, Box TV, appareils téléphoniques) doivent être retournés au complet en bon état de marche dans une de nos agences au plus tard 15 jours suivant la prise d’effet de la résiliation.

Dans le cas d’une non-restitution ou endommagement du matériel, le routeur sera facturé en sus au client, idem pour la BoxTV et appareils téléphoniques selon le modèle en la possession du client.

3 - Quels frais sont à prévoir lors de la résiliation ?

Chacune des Parties peut à tout moment résilier par lettre recommandée avec avis de réception, moyennant un préavis de dix jours à compter de la réception de la demande.

En cas de résiliation par le Client avant la date de fin d’engagement, des frais seront facturés par Dauphin Telecom, sauf motifs légitimes :

Abonnements mobiles : Ces frais sont équivalents à 100% des sommes restantes dues jusqu’au 12 premiers mois puis 20% du montant des abonnements restant à courir jusqu’à l’expiration de l’engagement.
Abonnements Fibre : Ces frais de gestion administratifs sont équivalents à 45€ (pour les contrats particuliers) ainsi qu’une indemnité de résiliation égale à 100% du montant jusqu’au 12 premiers mois puis 20% du montant des abonnements restant à courir jusqu’à l’expiration de l’engagement.

Payer votre facture

1 - Comment payer ma facture ?

Pour payer votre facture plusieurs possibilités s’offrent à vous ;

Le prélèvement automatique en début de chaque mois pour éviter l’arrêt de vos services en cas de retard de paiement
Le paiement en CB ou espèce en agence avant le 1er du mois suivant la date de facturation.
Le paiement en CB via votre espace client avec vos identifiants avant le 1er du mois suivant la date de facturation.

2 - Je souhaite changer de méthode de paiement, comment faire ?

Si vous désirez changer de méthode de paiement, nous vous invitons à vous rendre en agence avec votre RIB ou nous envoyer un mail à assistance@dauphintelecom.com .

3 - Comprendre ma facture Mobile

Retrouvez-en haut à gauche de votre facture, vos références client avec :

Date et référence de la facture
Votre identifiant client
Votre mode de paiement
Votre adresse de facturation

Vous retrouverez également sur votre facture :

La période facturée
Votre numéro
Intitulé de votre forfait
Le prix de votre souscription
Les options payantes souscrites (ex : eSIM, Pass Data, etc…)
Les options gratuites s’il y’en a
Les éventuelles remises liées à votre forfait

4 - Comprendre ma facture Fibre

Retrouvez-en haut à gauche de votre facture, vos références client avec :

Date et référence de la facture
Votre identifiant client
Votre mode de paiement
L’adresse concernée par votre connexion

Vous retrouverez également sur votre facture par ordre d’apparition :

La période facturée
L’intitulé de votre forfait
La date de fin de votre engagement
Le récapitulatif des appels fixe pour votre numéro

5 - La suspension de vos services en cas de retard de paiement

Si votre facture n’est pas réglée avant le 1er du mois suivant, une suspension de vos services sera effectuée en attendant la régularisation de votre situation. 12€ de frais supplémentaires vous seront facturés pour retard de paiement.

Pour les clients MOBILES en ESPECES, sans règlement avant le 13 du mois suivant l’impayé, votre contrat sera automatiquement résilié pour impayé.

Pour les clients MOBILES en PRELEVEMENTS, sans règlement avant le 13 du 2ème mois suivant l’impayé, votre contrat sera automatiquement résilié pour impayé.

Pour les clients INTERNET/FIBRE en ESPECES, sans règlement avant le 30 du mois EN COURS, votre contrat sera automatiquement résilié pour impayé.

Pour les clients INTERNET/FIBRE en PRELEVEMENTS, sans règlement avant le 30 du mois suivant l’impayé, votre contrat sera automatiquement résilié pour impayé.

Urgences & dépannage

1 - Je n’ai plus de réseau mobile, ou je n’arrive plus à passer des appels

Nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux pour suivre l’actualité d’éventuelles perturbations majeures sur le réseau mobile.

Nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone afin de réinitialiser votre mobile.

Il est important aussi que votre téléphone dispose des dernières mises à jour pour faciliter son efficacité réseau, donc n’hésitez pas à faire les mises à jour dans les réglages !

Si le problème persiste nous vous invitons à contacter notre service client au 0801 100 555 du lundi au vendredi de 8H30 à 18H par téléphone ou par mail :

555 (au départ d’un numéro de téléphone mobile Dauphin Telecom)
0801 100 555 (numéro gratuit en local)
0590 77 05 55 en dehors de la zone locale.

2 - J’ai un problème de connexion WiFi, que faire ?

Si vous avez un souci de connexion internet, vous pouvez déjà opérer une première fois afin de tenter de rétablir votre connexion.

Pour cela, munissez-vous de votre ordinateur, smartphone ou tablette puis rapprochez-vous de votre box internet.

Redémarrer votre boîtier, appuyer quelques secondes sur le bouton Power ou Off pour débrancher, attendez 3 à 5 minutes puis rallumer votre boîtier.

Si le problème persiste nous vous invitons à contacter notre service client au 0801 100 55 du lundi au vendredi de 8H30 à 18H par téléphone ou par mail :

555 (au départ d’un numéro de téléphone mobile Dauphin Telecom)
0801 100 555 (numéro gratuit en local)
0590 77 05 55 en dehors de la zone locale.

3 - Comment consulter mon crédit ?

Votre consommation crédit voix et crédit data mobile en composant : #222# au départ de votre Mobile Dauphin

4 - Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi de 8H30 à 18H par téléphone ou par mail :

555 (au départ d’un numéro de téléphone mobile Dauphin Telecom)
0801 100 555 (numéro gratuit en local)
0590 77 05 55 en dehors de la zone locale
assistance@dauphintelecom.com

5 - Comment accéder à ma messagerie

Composez le :

111 depuis la zone locale
(+590) 690 88 01 11 en dehors de la zone locale. Nous vous conseillons d’enregistrer ce numéro dans vos contacts

6 - Comment transférer du crédit d’un mobile Dauphin Telecom à un autre

Pour transférer du crédit, il vous faut composer le : #201* numéro du téléphone *montant#

Le transfert de crédit maximum autorisé est de 3€ et le transfert minimum 1€. Le nombre de transfert autorisé est de 1 par semaine et vous devez bénéficier d’un crédit minimum de 10€ pour effectuer un transfert. Ce service est disponible uniquement pour un transfert vers un numéro mobile prépayé Dauphin Telecom.

7 - Je n’arrive pas à accéder à internet sur mon mobile

Les paramètres APN (nom du point d’accès réseau) sont nécessaires pour permettre l’accès aux données mobiles (Internet).

Ils sont généralement configurés automatiquement, mais il se peut qu’une configuration manuelle soit requise.

Pour vous assurer que vous avez accès à vos données mobiles et aux MMS, procédez à la vérification suivante :

Pour smartphone Android :

Rendez-vous dans le menu « Paramètres »
Cliquez sur la rubrique « Sans fil et réseau »,
Sélectionnez l’onglet « Réseau mobile » (ou « Réseau de données mobiles »),
Allez ensuite sur « Noms des points d’accès (APN) »,
Ajoutez un « nouvel APN » et tapez « Internet »,
N’oubliez pas de redémarrer votre smartphone.

Sur iPhone :

Allez dans le menu « Réglages » sur votre iPhone,
Sélectionnez « Données cellulaires »,
Appuyez ensuite sur « Réseau de données cellulaires »,
Rentrez les paramètres APN pour le nom point d’accès tapez : « Internet », puis dans le nom d’utilisateur « Dauphin »
Redémarrez votre mobile Apple.

8 - Signaler un problème

La plateforme Métanoc By Dauphin Telecom permet d’ouvrir un ticket concernant un éventuel problème rencontré.

Rendez-vous sur la plateforme puis ;

Pour ouvrir un ticket, dans l’onglet menu, sélectionner « Créer un ticket »
Saisir les informations relatives à votre demande
Une fois le ticket envoyé, un message apparaît confirmant la création de ce dernier
Vous pouvez constater le suivi de la résolution de votre problème via le menu avec la liste des tickets avec son numéro et son objet

9 - Nous contacter

Vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi de 8H30 à 18H par téléphone ou par mail :

555 (au départ d’un numéro de téléphone mobile Dauphin Telecom)
0801 100 555 (numéro gratuit en local)
0590 77 05 55 en dehors de la zone locale
assistance@dauphintelecom.com

Infos Fibre

1 - On m’a averti de l’arrêt de l’ADSL, comment savoir si je suis éligible à la Fibre ?

Avant de souscrire à une offre Fibre, vous devez tester l’éligibilité de votre logement en fonction de sa situation géographique.

Pour cela, rendez-vous en agence pour vérifier avec votre adresse exacte votre éligibilité.

2 - Quels avantages à passer à la Fibre optique ?

La Fibre optique offre une connexion jusqu’à 100 fois plus rapide ! Au-delà du fait que le réseau cuivre – qui a permis l’accès à l’ADSL est petit à petit en train d’être démantelé, grâce à la Fibre vous pouvez accéder à beaucoup plus de services en ligne en simultané. Elle vous offre :

Une meilleure qualité de connexion
Un réseau constant et fiable
Des téléchargements plus rapides
Une économie en termes d’énergie
Une résilience face aux intempéries

Pour vous renseigner sur éligibilité à la Fibre rendez-vous dans nos agences Dauphin Telecom.

3 - Quels sont les frais de raccordements ?

Les frais de raccordements vous sont offerts pour toute souscription à une offre Fibre avec engagement de 24 mois.

Il est cependant possible de s’engager dans une offre 12 mois mais les frais de raccordements ne sont pas pris en charge, le tarif peut varier en fonction de votre commune.

4 - Comment se passe le raccordement de mon domicile à la fibre ?

Avant votre souscription, nous vérifions votre éligibilité à la Fibre. Une fois votre contrat signé, le service technique vous contacte dans les jours qui suivent afin de fixer un rendez-vous :

de pré-visite si votre logement n’est pas encore raccordé à la Fibre pour évaluer les éventuels travaux à réaliser
pour installer votre routeur si vous êtes déjà raccordé

5 - Quelles destinations je peux appeler en illimité depuis mon fixe ?

Téléphonie Fixe 102 destinations illimitées :

Une destination correspond à l’aboutissement d’un appel vers un fixe ou mobile d’un pays donné, fixe et mobile étant considérés comme 2 destinations différentes : Açores, Afrique du Sud, Allemagne, Allemagne mobile, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Autriche mobile, Belgique, Belgique mobile, Bulgarie, Brésil, Brésil mobile, Canada, Canada mobile, Canaries mobile, Chili, Chine, Chine mobile, Chypre, Colombie mobile, Corée du Sud mobile, Croatie, Danemark, Danemark mobile, Espagne, Espagne mobile, Estonie, Etats-Unis, Etats-Unis mobile, Finlande, France métropolitaine, France métropolitaine mobile, Grèce, Grèce mobile, Guadeloupe, Guadeloupe mobile (Orange Caraïbes, Digicel, SFR Caraïbes), Guyane, Guyane mobile (Orange Caraïbes, Digicel, SFR Caraïbes), Hawaï mobile, Hong Kong, Hong Kong mobile, Hongrie, Islande mobile, Inde, Inde mobile, Indonésie, Iles Vierges américaines, Iles Vierges américaines mobile, Irlande, Israël, Italie, Italie mobile, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Luxembourg mobile, Madère, Malaisie, Malte mobile, Martinique, Martinique mobile (Orange Caraïbes, Digicel, Only), Mayotte, Mexique, Mexique mobile, Nigéria mobile, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Panama, Pays-Bas, Pays bas mobile, Pérou, Pérou mobile, Pologne, Pologne mobile, Portugal, Puerto-Rico, Puerto-Rico mobile, République Dominicaine, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Royaume-Uni mobile, Saint-Martin, Saint-Martin mobile (Orange Caraïbes, Digicel, Dauphin Telecom), Singapour, Singapour mobile, Slovénie, Slovénie mobile, Slovaquie, Slovaquie mobile, Suède, Suède mobile, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Thaïlande mobile, Vietnam, Venezuela.

6 - Comment configurer mon routeur ?

Vous trouverez toutes les informations techniques liées à votre routeur dans son manuel d’utilisation.

Téléchargez le manuel de votre routeur ci-dessous :

1 - Comment effectuer une portabilité pour téléphone fixe et mobile ?

Changez d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone : Dauphin Telecom s’occupe de tout pour vous. Voici les étapes à suivre :

Récupérer votre numéro RIO (voir rubrique suivante)
Rendez-vous en agence pour faire votre demande et compter 3 jours ouvrés pour faire le changement de téléphone

2 - Comment obtenir son numéro RIO ?

2 types d’obtention du RIO (relevé identité opérateur) :

Par appel : Composez le #3179# (service et appel gratuits) et lancez l’appel

Le serveur vocal vous communiquera votre RIO

Par SMS sur le numéro de mobile de votre choix : votre RIO vous sera envoyé instantanément.

Vous recevrez un message avec votre nom, les dates de votre contrat et numéro du RIO

Vous disposez de 40 jours depuis la résiliation du service pour récupérer le RIO associé à votre ancien numéro de téléphone fixe ou téléphone par internet après résiliation.